Zakázky a reklamace
Příjem, technici, vlastní stavy, termíny, historie, vyhledávání a archiv dokončených oprav.
PRO LIDI, KTEŘÍ OPRAVUJÍ.
Méně papírů.
Více oprav.
Váš servis na jednom místě. Od přijetí přístroje po jeho předání — s přehledem pro váš tým a do budoucna i pro zákazníky.
Jeden systém. Celý příběh opravy.
mojeoprava.UKÁZKAJSPRACOVNÍ PROSTOR
Zakázky pod kontrolou.
Aktuální12
V opravě5
K vyzvednutí3
Gramofon TechnicsZ-2026-0042
V opravěKuchyňský robotZ-2026-0041
K vyzvednutíZesilovač YamahaZ-2026-0040
PřijatoHotovo. Připraveno k předání.Přehled od příjmu až po výdej.
OD PRVNÍHO KONTAKTU PO POSLEDNÍ ŠROUBEK
PřijetíDiagnostikaOpravaPředání
SERVIS MÁ SVŮJ RYTMUS.
Dáváme opravám řád.
A vám klid na práci.
mojeoprava je společný pracovní prostor pro servisy. Propojuje zakázky, zákazníky, přístroje, cenové nabídky a dokumentaci do jednoho srozumitelného celku.
Ať opravujete audio techniku, kuchyňské spotřebiče nebo jiná zařízení, informace o opravě mají své místo. Váš tým ví, co se děje. A zákazník bude mít možnost být u toho — i na dálku.
PRO SERVISY · SOUČASNÁ ADMINISTRACE
Co administrace umí dnes.
Od prvního příjmu po hotovou opravu.
Váš tým má informace tam, kde je potřebuje.
JEDNA OPRAVA. CELÝ POSTUP.
Informace navazují.
Tým ví, co dál.
Zákazník, přístroj, domluvená cena i provedená práce patří k sobě. Administrace je propojí u jedné zakázky a pomůže servisu udržet přehled v každém kroku.
- 01
Příjem
Zákazník, přístroj a popis závady. Přidělený technik i termín.
- 02
Diagnostika a nabídka
Zjištěná závada, návrh řešení a položková cena opravy.
- 03
Průběh opravy
Stav zakázky, provedená práce, použité díly a dokumentace.
- 04
Předání
Výsledná cena, zálohy a protokoly. Oprava zůstává v historii.
Co všechno už servis zvládne
Zákazníci a přístroje
Propojená evidence kontaktů, zařízení a předchozích oprav. Při dalším příjmu údaje znovu využijete.
Ceník a cenové nabídky
Kategorie, vlastní položky, práce, materiál i slevy. Nabídky v PDF a převzetí do ceny opravy.
Fotografie a protokoly
Fotky a PDF u zakázky, příjmové a servisní dokumenty i výstupní kontroly podle nastavených šablon.
Zálohy a vyúčtování
Požadavky na zálohu, platební QR, ručně potvrzené platby a vratky s doklady. XML export do POHODY pro české neplátce DPH.
Tým a nastavení servisu
Role a oprávnění, oddělené servisní prostory, zabezpečení přihlášení, vlastní číslování a zálohy dat.
Platbu dnes potvrzuje pracovník servisu. Online zákaznický souhlas a automatické párování banky zatím nejsou součástí administrace.
Co připravujeme jako další krok
Připravované funkcePro zákazníky
Sledování opravy, chat se servisem, schválení nabídky a dokumenty po přihlášení kódem z protokolu. Vždy ke konkrétní zakázce a servisu.
Jak bude vypadat zákaznická částPro servisy
Odeslání nabídky zákazníkovi, návazná 50% záloha a automatické párování přijaté platby se změnou stavu opravy.
Navržený průběh nabídky a platbyDalší možné rozšíření: sklad dílů, plánování kapacit, provozní přehledy a další účetní propojení.
Prohlédnout další náměty rozvojePROČ MOJEOPRAVA
Nástroj pro servis.
S myšlenkou na lidi.
Dobrá oprava není jen o přístroji. Je i o přehledu, spolupráci a důvěře mezi servisem a zákazníkem.
Pro lidi, kteří opravují.Od příjmu po předání
Informace navazují jedna na druhou. Zákazník, přístroj, nabídka i oprava tvoří jeden celek.
Přehled pro celý tým
Každý ví, v jakém stavu je zakázka a kdo ji řeší. Historie pomůže navázat na předchozí práci.
Servis a zákazník blíž k sobě
Projekt rozvíjíme směrem k online sledování oprav a srozumitelnému sdílení informací se zákazníkem.
DALŠÍ KROK PROJEKTU
Připravujeme pro zákazníky„Jak je na tom
moje oprava?“
S přehledem online.
Připravujeme zákaznickou stránku pro konkrétní servis. Číslo zakázky a soukromý přístupový kód dostanete na příjmovém protokolu. S nimi otevřete svou opravu i chat se servisem — bez registrace a bez čekání na e-mail.
- Sledování stavu zakázkyOd přijetí až po připravený přístroj k vyzvednutí.
- Chat se servisem přímo u opravyZeptejte se na svou opravu. Zprávy i odpovědi zůstanou u konkrétní zakázky a jejího servisu.Více o připravovaném chatu
- Upozornění na důležité změnyInformace o průběhu, dokončení opravy a nové zprávě od servisu.
- Online schválení cenové nabídkyNabídka e-mailem, přijetí nebo odmítnutí online a 50% záloha převodem či QR platbou.
- Dokumenty k vaší opravěZákaznické protokoly a informace přehledně u zakázky.
Sledování, přihlášení kódem, chat, schvalování nabídek a párování plateb jsou připravované funkce. Zatím nejsou dostupné; termín spuštění zveřejníme později.
mojeoprava.NÁVRHRetroaudioservis.czPřístup pouze k opravě v tomto servisu · ukázka
Gramofon Technics
Stav opravy a zprávy na jednom místě.Na vašem přístroji pracujeme.
Diagnostika je hotová. Nyní probíhá oprava.
- Přístroj přijatVše je v pořádku, máme ho u nás.
- Diagnostika dokončenaZávadu jsme našli a navrhli řešení.
- Probíhá opravaPracujeme na tom, aby zase hrál.
- Připraveno k vyzvednutíDáme vám vědět, až bude hotovo.
Chat s RetroaudioservisemPouze k zakázce Z-2026-0042
Ilustrační konverzace · zprávy se servisu neodesílají.
Vaše oprava. Váš servis. Vlastní přístup.
VYZKOUŠEJTE UKÁZKU
Ilustrační návrh připravované funkce. Nejde o skutečnou zakázku.
PŘIPRAVUJEME CHAT SE SERVISEM
Zeptejte se servisu.
Přímo u své opravy.
Dotaz na závadu, upřesnění opravy nebo domluva vyzvednutí. Zákazník i servis budou mít zprávy a celou historii konverzace na jednom místě — u konkrétní zakázky.
Prohlédnout ukázku chatu Budoucí funkce · ukázka nic neodesílá.- Přímá komunikace se servisemNapíšete zprávu a odpověď najdete přímo u své opravy.
- Historie pro obě stranyServis uvidí, k jaké opravě dotaz patří. Zákazník se může vrátit k předchozí domluvě.
- Upozornění na novou zprávuAž servis odpoví, zákazník dostane upozornění.
JAK BUDE PŘÍSTUP FUNGOVAT
K vaší opravě. S kódem z protokolu.
- 01
Servis přijme vaši opravu
Servis založí zakázku a vytvoří pro ni vlastní náhodný přístupový kód. Číslo zakázky, kód a adresu zákaznické stránky dostanete na příjmovém protokolu.
- 02
Zadáte číslo zakázky a kód
Otevřete zákaznickou stránku svého servisu a zadáte údaje z protokolu. Přístup nevyžaduje účet zaměstnance ani jednorázový kód z e-mailu.
- 03
Sledujete a píšete servisu
Uvidíte průběh opravy, zákaznické dokumenty a chat. Vše patří ke konkrétní zakázce u vybraného servisu.
Vaše údaje na příjmovém protokoluIlustrační návrh · nejde o platné přihlašovací údaje
- Servis
- Retroaudioservis.cz
- Číslo zakázky
- Z-2026-0042
- Přístupový kód
- •••• •••• •••• ••••
Kód si ponechte pro sebe. Při jeho ztrátě vám servis po ověření vydá nový a původní zneplatní.
Stejný e-mail ve dvou servisech? Dva oddělené přístupy. Kód k opravě v Retroaudioservisu nezpřístupní opravu v Kitchenservisu. Každá zakázka má vlastní kód vázaný na její servis. Zakázky ani zprávy mezi servisy neslučujeme; servisní administrace zůstává jen pro zaměstnance.
PŘIPRAVUJEME · NABÍDKY A PLATBY
Cena jasná předem.
Další krok je na vás.
Servis vám pošle e-mail s cenovou nabídkou (CN) a odkazem ke konkrétní opravě. Přihlásíte se kódem z příjmového protokolu, prohlédnete si nabídku a rozhodnete se přímo na zákaznické stránce.
- 01
Nabídka přijde do e-mailu
Uvidíte navrženou práci, materiál, cenu a podmínky. Odkaz vás zavede ke správné zakázce a jejímu servisu.
- 02
Přijmete, nebo odmítnete
Při přijetí vznikne požadavek na 50% zálohu ze schválené nabídky. Při odmítnutí první nabídky se vyúčtuje diagnostika za cenu, kterou konkrétní servis sjednal se zákazníkem při příjmu. U další nabídky se vyúčtuje již odsouhlasená a provedená část opravy včetně použitého materiálu, s odečtením uhrazených záloh.
- 03
Záloha převodem nebo QR
Platební údaje i QR kód najdete u opravy. Platíte přímo na účet svého servisu; nic se z vašeho účtu samo nestrhává.
- 04
Platba se spáruje. Pokračujeme.
Po propojení bankovního účtu servisu plánujeme kontrolu příchozích plateb každé 2 minuty. Po spárování přijaté zálohy se stav automaticky změní na „Záloha zaplacena. Pokračujeme s opravou.“
Podmínky předem, částky přehledně. Cenu diagnostiky si každý servis určuje sám a zákazník ji spolu s podmínkami odsouhlasí při příjmu. Částka 1 200 Kč v ukázce je pouze navrhovaný příklad, nikoli jednotný ceník platformy. Před odmítnutím nabídky uvidí částku k úhradě. U dalších nabídek se již zaplacené částky zohlední.
Nabídky e-mailem, zákaznické rozhodnutí, QR platby i bankovní párování jsou plánované. Ukázka neodesílá e-maily, nevytváří platby a nepřipojuje bankovní účet.
mojeoprava.INTERAKTIVNÍ NÁVRHRetroaudioservis.cz · Z-2026-0042
CN-2026-001 · UKÁZKA
Čeká na rozhodnutíCenová nabídka opravy
Gramofon Technics
Celkem za tuto nabídku2 400 Kč
Při odmítnutí: sjednaná diagnostika1 200 Kč
Ilustrační cena 1 200 Kč. Každý servis si diagnostiku určuje sám; zákazník ji odsouhlasí při příjmu.
ZÁLOHA · 50 % NABÍDKY1 200 Kč
Oprava bude pokračovat po přijetí a spárování zálohy.
- Účet příjemce
- Účet vašeho servisu · ukázka
- Variabilní symbol
- 20260042 · ukázka
Zde bude platební QR kódIlustrační místo · neobsahuje platební údaje
Plánovaná kontrola účtu každé 2 minuty
Pouze ilustrační návrh s ukázkovými cenami. Rozhodnutí se neukládá a žádná částka se neúčtuje ani neplatí.
DALŠÍ MOŽNOSTI ROZVOJE
Co ještě může mojeoprava
usnadnit?
Oprava není jen práce na přístroji. Je to také shánění dílů, plánování, předání a péče o zákazníka. Tady jsou další směry, kterými se může projekt rozvíjet.
PRO SERVISY
Více přehledu v každém dni.
01
Sklad a náhradní díly
Evidence zásob, rezervace dílu ke konkrétní zakázce, objednávky u dodavatelů a upozornění, když dochází materiál.
Díl dorazí → technik ví, že může pokračovat.02
Plánování práce a kapacity
Kalendář techniků, fronta oprav, odhad náročnosti a přehled vytížení. Servis snadněji určí, kdy může přijmout další práci.
Práce podle kapacity, ne podle hromady papírů.03
Výsledky servisu v přehledu
Délka oprav, počet dokončených zakázek, hodnota oprav a čekání na díly či zákazníka. Podklady pro lepší rozhodování majitele.
Vidíte, co práci zdržuje a kde se servisu daří.04
Další účetní propojení
Vedle už dostupného XML exportu do POHODY pro české neplátce DPH mohou přibýt další účetní systémy a automatické předávání podkladů.
Z dokončené opravy vzniknou podklady k vyúčtování.05
Interní znalostní databáze
Osvědčené postupy, typické závady a řešení podle značky nebo modelu, dostupné týmu daného servisu. Nový technik snáze naváže na zkušenosti kolegů.
Jednou vyřešená závada pomůže při další podobné opravě.PRO ZÁKAZNÍKY
Méně starostí kolem opravy.
01
Online poptávka a příprava příjmu
Popis závady, údaje přístroje a fotografie vyplníte před návštěvou. Servis poptávku posoudí a potvrdí další postup i možnost přijetí.
Na příjmu už servis ví, s čím přicházíte.02
Doprava přístroje do servisu a zpět
Podle možností servisu zvolíte osobní předání nebo zaslání. U opravy najdete pokyny k zabalení a přehled stavu přepravy.
Od bezpečného zabalení až po návrat přístroje.03
Rezervace vyzvednutí
Až bude oprava hotová, vyberete dostupný termín předání, pokud jej servis nabídne. Připomínka a informace o případném doplatku budou na jednom místě.
Servis vás očekává a přístroj je připravený.04
Péče i po dokončení opravy
Doporučení k používání a údržbě vašeho přístroje, dobrovolné připomínky dalšího servisu a možnost poslat dotaz navazující na původní opravu.
Oprava končí předáním. Péče může pokračovat.05
Zpětná vazba po opravě
Krátké dobrovolné hodnocení a možnost nahlásit potíž navázanou na původní zakázku. Servis získá podnět ke zlepšení a zákazník jasnou cestu k další domluvě.
Spokojenost i případný problém nezůstanou bez odezvy.Náměty k dalšímu rozvoji, zatím bez termínu. Tyto možnosti ještě nejsou dostupné ani závazně naplánované. Konkrétní podobu vybereme podle potřeb servisů a zákazníků. Zákaznické informace i komunikace zůstanou vždy oddělené podle servisu.
PRVNÍ SERVISY V PROJEKTU
Dva servisy.
Jedna společná myšlenka.
Mezi prvními zapojenými servisy počítáme
s Retroaudioservis.cz a Kitchenservis.cz.
JEŠTĚ PÁR ODPOVĚDÍ
Ať máte jasno.
V projektu i ve své opravě.
Co přesně je mojeoprava?
mojeoprava je platforma pro správu servisní práce. Servis v ní vede zakázky, zákazníky, přístroje, nabídky a dokumentaci. Do budoucna má také propojit servis se zákazníkem prostřednictvím zákaznické části.
Je mojeoprava sama opravna?
Opravy provádějí jednotlivé servisy. mojeoprava jim poskytuje společný systém pro evidenci a organizaci práce. Se svou opravou se obracejte přímo na konkrétní servis.
Můžu už sledovat svou zakázku online?
Zatím ne. Online sledování, chat se servisem, upozornění, schvalování nabídek a přístup k dokumentům jsou připravované zákaznické funkce. Ukázka na této stránce představuje jejich zamýšlenou podobu. Stav skutečné opravy vám nyní sdělí váš servis.
Jak se přihlásím ke své opravě?
Plánujeme přihlášení číslem zakázky a soukromým přístupovým kódem, který dostanete na příjmovém protokolu od svého servisu. Kód bude patřit jen k této opravě u konkrétního servisu. Nebudete potřebovat registraci ani čekat na e-mail. Samotné číslo zakázky přístup neumožní.
Co když mám opravy ve dvou servisech?
Každý servis má samostatný zákaznický přístup a každá zakázka vlastní přístupový kód. Stejný e-mail zákazníka zakázky nepropojí. K opravě v druhém servisu použijete údaje z jeho protokolu; jeden servis neuvidí vaši konverzaci s druhým.
Jak bude fungovat chat se servisem?
Po ověření otevřete chat přímo u své zakázky. Budete moci napsat dotaz a přečíst odpověď pracovníka daného servisu. Konverzace bude vázaná na konkrétní opravu; interní poznámky servisu se do ní nebudou přenášet. Chat i upozornění na nové zprávy jsou zatím plánované. Na této stránce si můžete vyzkoušet jen místní ukázku bez odesílání.
Co když ztratím přístupový kód?
Obrátíte se na servis, který vaši opravu řeší. Po ověření zákazníka bude možné vydat nový kód a původní zneplatnit. Kód je soukromý: kdo má číslo zakázky i její kód, může získat přístup k zákaznickým informacím a chatu.
Jak přijmu nebo odmítnu cenovou nabídku?
Po odeslání nabídky servisem plánujeme e-mail s odkazem ke konkrétní zakázce. Po přihlášení číslem zakázky a kódem z protokolu si přečtete položky a podmínky a zvolíte Přijmout opravu nebo Odmítnout opravu. E-mail vás upozorní na nabídku, nenahrazuje přístupový kód.
Je cena diagnostiky stejná pro všechny servisy?
Ne. Cenu diagnostiky a podmínky vyúčtování stanovuje každý servis samostatně. Zákazník je musí znát a odsouhlasit při příjmu. Částka 1 200 Kč na této stránce je jen navrhovaný příklad pro ukázku budoucího postupu.
Co zaplatím, když nabídku odmítnu?
U první nabídky před zahájením opravy se vyúčtuje diagnostika za cenu sjednanou s konkrétním servisem při příjmu. Každý servis si cenu určuje sám; 1 200 Kč na tomto webu je jen ilustrační návrh. U další nabídky v průběhu opravy se vyúčtuje dosud odsouhlasená a provedená práce a použitý materiál, po odečtení uhrazených záloh. Konkrétní částku zákazník uvidí před rozhodnutím; nevzniká automatické stržení peněz z jeho účtu.
Jak bude fungovat 50% záloha a kontrola platby?
Přijetím cenové nabídky vznikne požadavek na 50% zálohu ze schválené nabídky. U opravy budou údaje pro převod a platební QR kód. Po propojení účtu servisu plánujeme kontrolu příchozích plateb každé 2 minuty. Teprve spárovaná přijatá záloha změní stav na Záloha zaplacena. Pokračujeme s opravou. Nejasné nebo neúplné platby bude řešit servis; pouhé kliknutí na tlačítko platbu nepotvrdí.
Jak se dostanu do administrace?
Administraci plánujeme na adrese app.mojeoprava.cz. Přístup bude pro pověřené uživatele servisů s vytvořeným účtem. Veřejná registrace zatím není k dispozici.
Uvidí jiné servisy moje zákazníky a zakázky?
Každý servis má samostatný pracovní prostor. Běžní uživatelé získají přístup pouze k servisům, ke kterým byli přiřazeni, a podle své role. Platformu spravuje superadministrátor.
VÁŠ SERVIS. NA JEDNOM MÍSTĚ.
Opravy mají smysl.
Dejme jim i přehled.
Pracovní prostor pro lidi, kteří dávají věcem další život.
Přejít do administrace Pro uživatele servisů · app.mojeoprava.cz